Частые вопросы

Caravan — это сервис, который помогает делать покупки в китайских интернет-магазинах (Pinduoduo, Taobao, 1688, Poizon и др.) с доставкой в Таджикистан. Вы указываете наш склад в Китае как адрес доставки магазина, а мы привозим посылку до Таджикистана и помогаем с трекингом и статусами.

Сейчас мы доставляем посылки в Таджикистан. Основные точки выдачи находятся в Худжанде. Возможна пересылка в другие города через местные службы доставки — уточните детали у сервис-центра.

Вы можете заказывать практически из любого китайского интернет-магазина, который принимает адрес внутри Китая: Pinduoduo, Taobao, 1688, Poizon, Xiaomi Youpin и другие маркетплейсы и бренд-магазины.

После регистрации в Caravan вы получаете личные адреса наших складов в Китае. Они отображаются в разделе «Мои адреса».

Указывайте имя латиницей, номер телефона и данные, которые указаны в разделе «Мои адреса». Это гарантирует корректную доставку посылки.

Да, если заказы поступают на склад с небольшим интервалом. Это помогает сэкономить на доставке.

От 15 до 25 дней после поступления посылки на наш склад. В сезон распродаж и зимой сроки могут увеличиваться.

После того как вы добавите трек-код и декларацию, посылка появится в разделе «Мои посылки» и будет обновляться на каждом этапе.

Некоторые магазины используют локальные службы, которые видны только в Китае. Главное — правильно указать наш склад. После поступления на склад Caravan посылка появится в системе.

Если нет обновлений 3–5 дней сверх нормы, обратитесь в сервис-центр.

Стоимость рассчитывается по фактическому весу: 1 кг — 2.7 $. Минимальный вес — 700 г. Если посылка объёмная — действует тариф 270 $ за 1 м³.

Посылка считается объёмной, если сумма трёх сторон превышает 80 см или плотность ниже 110 кг/м³.

Да. Вес округляется до 700 г. Если меньше — применяется минимальная стоимость 1.89 $.

Декларация ускоряет обработку и снижает риск задержек. Если товар хрупкий — заранее обратитесь в сервис-центр для дополнительной упаковки.

Добавьте трек-номер, тип товара, стоимость и количество. Для хрупких товаров рекомендуется согласовать усиленную упаковку.

Оружие, взрывчатые вещества, наркотики, подделки, живые животные, опасные химикаты. Полный список — в разделе «Запрещённые товары».

Да, но они должны быть упакованы продавцом в заводскую коробку с защитными материалами: плёнка, пеноматериал, прокладки.

Если продавец упаковал товар ненадлежащим образом — Caravan не несёт ответственность. Если упаковка была корректной — мы рассмотрим обращение.

Да. Обратитесь заранее в сервис-центр — мы добавим дополнительную защиту.

Стекло, электроника, бытовая техника, зеркала, керамика, косметика в стекле, декор, коллекционные предметы и т.п.

Если статус долго не обновляется — обратитесь в сервис-центр.

Осмотрите посылку при получении. Сделайте фото/видео и сразу напишите в поддержку. Если хрупкий товар был плохо упакован продавцом — ответственность не несём.

info@crv.tj, purchase@crv.tj, +992 (92) 111-1234 или форма «Обратная связь».